¿Cómo puedo pagar mis compras?
Todas las compras se pueden pagar por Transferencia o Contra reembolso. Si ha elegido esta última forma de pago, cuando reciba su pedido mediante nuestro operador logístico Seur el mismo transportista que le entrega la mercancía le cobrará el importe de su pedido (IVA y gastos de envío incluidos).
Si hago una compra y me he confundido ¿de qué manera puedo anular el pedido?
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente su compra, puede retroceder la página y su pedido no se hará efectivo. Si ya se le ha confirmado la compra (ha recibido un e-mail donde se le da las gracias por haber comprado) no tiene más que ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail soporte@servipres.net y darnos los siguientes datos para poder anularlo:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
Su pedido se anulará en el mismo momento en el que nos envíe el mensaje.
Vivo fuera de la Península ¿Puedo comprar en GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.?
Nuestros servicios llegan, además de a la península, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios que aparecen detallados en cada producto son sin IVA . Asimismo, cuando se accede a la cesta de la compra, en su factura pro forma aparece desglosado el importe total a pagar sin IVA más el porcentaje de IVA correspondiente al artículo que ha comprado.
¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Junto con el pedido recibirá una factura detallada de su compra. Guarde este documento pues el único documento que tendrá para hacer reclamaciones o devoluciones.
¿Y si es una compra de regalo? ¿A qué dirección envían la factura?
En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura SIEMPRE será enviada a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago a GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L..
Si no me llega el pedido en el tiempo indicado ¿de qué manera puedo reclamar?
Si Vd. no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: servipres@servipres.net , o bien a través de nuestros teléfonos de atención al cliente 938 775 078,639 121 888 . Desde que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo solicitado y subsanar el incidente. En cualquier caso, si GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. es el responsable del retraso le DEVOLVEREMOS íntegramente los gastos de envío.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Si la compra la realizó a través de transferencia , le efectuaremos un abono de la cantidad correspondiente en su cuenta. Si, por el contrario, la compra se realizó contra reembolso el transportista no le cobrará los gastos de envío.
Me ha llegado un producto defectuoso ¿qué hago?
Tiene que hacernos saber lo antes posible que ha recibido un producto en mal estado. Para ello envíenos un e-mail a soporte@servipres.net detallándonos los siguientes datos:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
- Producto defectuoso
- Problema encontrado
GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. enviará a un transportista que le entregará el producto en buen estado y le recogerá la mercancía defectuosa. Vd. no correrá con ningún gasto adicional .
¿Puedo devolver mi compra? ¿Me devuelven el dinero que he pagado?
Si las razones de devolución son ajenas a GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. Si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado y ha sido entregada en el tiempo solicitado, pero desea devolverla, dispone de 15 días para inspeccionar el producto y devolverlo sino esta satisfecho de su compra. GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado , y los gastos ocasionados NO serán sufragados por GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L..
¿Qué datos necesitan para que haga una devolución?
Debe indicarnos por e-mail ( comercial@servipres.net ) su deseo de hacer una devolución indicando lo siguiente:
- Nombre de la persona que hace el pedido
- Fecha del pedido
- Nº identificador del pedido
- Producto que desea devolver
- Razones de la devolución
GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. le da dos opciones a la hora de hacer sus devoluciones, siempre que éstas sean por motivos ajenos a
GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L. . :
1. Enviaremos un transportista a recoger la mercancía que quiere devolver el cliente correrá con los gastos de envío.
2. El cliente nos enviará la mercancía a la dirección que aparece en la factura.
¿Cómo envían los pedidos?
Todas las compras que hagan a través de GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.. serán servidas por nuestro operador logístico SEUR Un transportista de esta compañía, hará entrega de su compra, en la dirección que nos haya indicado.
¿Avisan cuándo van a entregarlo? / ¿Qué ocurre si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?
Si desea que le entrega se haga entre unas horas determinadas debe informarlo en el apartado "Comentarios" que encontrará al realizar el pedido. Si no hay nadie que se haga responsable de la entrega en la dirección que nos haya indicado, SEUR se pondrá en contacto con Vd. para saber a qué hora prefiere que le hagan dicha entrega. En todo momento estará informado del estado de su mercancía.
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido ?
Si han pasado los días en los que debería de haber recibido su compra, y aún no ha recibido ninguna comunicación de SEUR debe ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier tipo de incidencia al e-mail soporte@servipres.net o llámenos a nuestros teléfonos de atención al cliente 938 775 078,639 121 888 y cualquier operador/a podrá informarle del problema que haya habido con su compra.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Sus datos se utilizan para hacerle llegar su compra. Nuestra política de protección de datos está realizada según la normativa de la Asociación Española de Comercio Electrónico .
Acceda a nuestra Política de Protección de Datos .
¿Cómo puedo contactar con GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L.?
Las direcciones de correo electrónico a las que puede enviar sus mensajes son las siguientes:
Administración: servipres@servipres.net
Consultas e Información: servipres@servipres.net
Departamento comercial : comercial@servipres.net
Departamento técnico: soporte@servipres.net
Departamento de Marketing : comercial@servipres.net
Devoluciones: soporte@servipres.net
Preguntas y observaciones de carácter técnico: Además puedes contactar con los teléfonos 938 775 078,639 121 888.
RESPONSABILIDAD CIVIL
Responsabilidad civil. GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L. Rehúsa cualquier responsabilidad en lo que concierne a las consecuencias perjudiciales o delictivas que puedan derivar de la utilización de nuestros productos. GRUPO SERVIPRES ELMA, S.L. Rehúsa cualquier responsabilidad acerca del destino final de los productos que vendemos.
Jurisdicción. Por convenio expreso entre las partes y no obstante todas las cláusulas contrarias que figuren en los papeles comerciales o documentos del comprador, los tribunales de…son los únicos competentes en caso de litigios o contestaciones.
VARIOS
Varios - Los dibujos, fotos, de nuestros catálogos, prospectos, folletos explicativos así como las características técnicas especificadas sólo tienen un valor indicativo y pueden modificarse en cualquier momento sin que pueda justificar una anulación de pedido o dar lugar a indemnizaciones o penalidades. Este catálogo es válido a partir del 01.10.2006.
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